Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso
Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026
La presente informativa descrive le modalità per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso o segnalare un prodotto difettoso o non conforme acquistato su ikuccioli.it.
IKUCCIOLI è un marchio commerciale di ELS TECHNOLOGIES S.R.L.
1. Diritto di recesso
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore che acquista a distanza può recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i beni, il termine decorre, in via generale, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni, fatte salve le specifiche regole previste dalla legge per ordini comprendenti più beni o consegne separate.
2. Come comunicare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso il cliente deve comunicare a ELS TECHNOLOGIES S.R.L. la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita entro il termine previsto.
La comunicazione può essere inviata a:
IKUCCIOLI – ELS TECHNOLOGIES S.R.L.
Via Mosco 34, 96100 Siracusa (SR), Italia
E-mail: info@ikuccioli.it
Telefono: 392 9889362
Il cliente può utilizzare il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina oppure inviare qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile dalla quale risulti la volontà di recedere dal contratto.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Prima di effettuare la spedizione di ritorno, il cliente è invitato a contattare info@ikuccioli.it per ricevere le informazioni operative necessarie alla corretta gestione del reso.
4. Spese di restituzione nel recesso volontario
In caso di recesso esercitato per mera volontà del consumatore, il costo diretto della restituzione dei prodotti è a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione dei beni restituiti e deve adottare modalità di imballaggio e trasporto adeguate alle caratteristiche del prodotto.
5. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, ELS TECHNOLOGIES S.R.L. rimborsa i pagamenti ricevuti dal consumatore nei termini previsti dalla legge.
Il rimborso comprende il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine.
Non sono invece rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta dal venditore.
Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.
6. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.
7. Prodotti personalizzati e realizzati su misura
Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla normativa, ai beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
Quando un prodotto rientra in tale categoria, la natura personalizzata del bene e la relativa disciplina vengono indicate al cliente prima della conclusione dell’ordine.
L’esclusione del diritto di recesso non limita in alcun modo i diritti del consumatore qualora il prodotto personalizzato risulti difettoso, danneggiato o non conforme a quanto concordato.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
La gestione di un prodotto difettoso o non conforme è distinta dal recesso volontario.
Quando ricorrono le condizioni previste dalla garanzia legale di conformità, i costi necessari per l’esercizio dei rimedi previsti dalla legge, compresi quelli necessari alla restituzione del prodotto quando dovuta, non sono posti a carico del consumatore.
In tali casi il cliente è invitato a contattare preventivamente info@ikuccioli.it, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato. Quando utile alla valutazione della segnalazione potranno essere richieste fotografie o altre informazioni relative al prodotto.
IKUCCIOLI fornirà al cliente le istruzioni necessarie alla gestione della segnalazione e dell’eventuale restituzione, evitando che il consumatore debba organizzare autonomamente una spedizione a pagamento quando i relativi costi spettano al venditore.
9. Garanzia legale
Il diritto di recesso non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità. Il consumatore conserva i diritti e i rimedi previsti dalla normativa applicabile in caso di prodotto non conforme al contratto.
10. Modulo tipo di recesso
Il consumatore può utilizzare, senza esservi obbligato, il seguente modello:
A: ELS TECHNOLOGIES S.R.L. – IKUCCIOLI
Via Mosco 34, 96100 Siracusa (SR), Italia
E-mail: info@ikuccioli.itCon la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
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Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ________________________
Numero ordine: ________________________
Nome del/dei consumatore/i: ________________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ________________________
Data: ________________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è notificato in versione cartacea):
________________________________________
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.
11. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi, recesso o prodotti non conformi:
IKUCCIOLI – ELS TECHNOLOGIES S.R.L.
Via Mosco 34, 96100 Siracusa (SR), Italia
P. IVA 01436430894
REA SR-123741
E-mail: info@ikuccioli.it
Telefono: 392 9889362